everanspolicy för Equello

Senast uppdaterad: 25 maj 2026

Vi på Equello vill att du ska få din beställning levererad snabbt, tryggt och smidigt. Nedan hittar du information om hur vi hanterar leveranser, frakt, leveranstider och ej uthämtade paket.

Lagerstatus

Alla produkter som säljs i vår webbutik finns i lager, om inget annat tydligt anges på produktsidan.

Vi skickar normalt beställningar från vårt lager från 1 arbetsdag efter att ordern har bekräftats.

Leveransområde

Vi levererar till Sverige, EU och övriga världen.

Tillgängliga leveransalternativ och fraktkostnader visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Leveranstid

Normal leveranstid räknas från att din beställning har behandlats och skickats från vårt lager.

Beräknade leveranstider:

Beställningar skickas normalt från 1 arbetsdag efter bekräftad order.

Leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis helgdagar, hög belastning hos fraktbolag, tullhantering eller omständigheter utanför vår kontroll.

Orderhantering

Beställningar behandlas normalt på vardagar. När din order har packats och skickats får du en leveransbekräftelse via e-post, i de fall spårningsinformation finns tillgänglig.

Kontrollera alltid att du har angett rätt namn, adress, telefonnummer och e-postadress vid beställning. Equello ansvarar inte för förseningar eller extra kostnader som uppstår på grund av felaktiga eller ofullständiga kunduppgifter.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp. Kostnaden kan variera beroende på leveransland, ordervärde, paketets storlek, vikt och valt leveranssätt.

Eventuell fri frakt gäller endast om det framgår tydligt i kassan eller i aktuell kampanj.

Leveranssätt

Din beställning kan levereras till ombud, paketbox, brevlåda eller direkt till angiven adress, beroende på leveransland, paketets storlek, valt fraktsätt och fraktbolagets villkor.

Större eller skrymmande produkter, exempelvis sadlar, täcken eller annan utrustning, kan kräva särskild frakthantering.

Spårning

Om din försändelse är spårbar skickas spårningsinformation till den e-postadress eller det telefonnummer du angivit vid beställningen.

Det är kundens ansvar att följa aviseringar från fraktbolaget och hämta ut paketet inom angiven tid.

Tull, moms och importavgifter

Vid leverans utanför Sverige eller EU kan tull, moms, importavgifter eller andra lokala avgifter tillkomma. Dessa kostnader betalas av kunden och ingår inte alltid i priset eller fraktkostnaden som visas i kassan, om inget annat anges.

Kunden ansvarar för att känna till och följa eventuella importregler i mottagarlandet.

Delade leveranser

Om din beställning innehåller flera varor kan den i vissa fall skickas i flera paket. Detta kan exempelvis ske om produkterna har olika storlek eller kräver olika emballage.

Du betalar endast den fraktkostnad som framgår i kassan, om inget annat har avtalats.

Transportskador

Om paketet eller varan är skadad vid leverans ska du anmäla detta så snart som möjligt.

Gör så här:

1. Dokumentera skadan med bilder på emballage, paket och produkt.
2. Kontakta oss via e-post och ange ditt ordernummer.
3. Spara emballaget tills ärendet är avslutat.

Synliga transportskador bör anmälas direkt till ombudet eller fraktbolaget vid mottagandet, samt till oss så snart som möjligt.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för de kostnader som uppstår. Detta kan inkludera frakt, returfrakt, hantering och administrativa kostnader.

Ej uthämtat paket räknas inte som ett godkänt utnyttjande av ångerrätten. Om du vill ångra ditt köp behöver du kontakta oss enligt vår returpolicy.

Försenad leverans

Om din leverans är försenad ber vi dig i första hand kontrollera eventuell spårningsinformation från fraktbolaget.

Kontakta oss gärna om du inte har fått din beställning inom förväntad leveranstid, så hjälper vi dig att undersöka ärendet.

Felaktig adress eller leveransinformation

Om du har angett felaktig adress, telefonnummer eller annan leveransinformation kan detta leda till förseningar eller att paketet returneras till oss.

Eventuella extra kostnader som uppstår på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan komma att debiteras kunden.

Kontakt

Har du frågor om leverans, frakt eller spårning är du välkommen att kontakta oss:

Equello
Gärdesgårdsvägen 12G
519 31 Horred
Sverige

E-post: info@equello.se