Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du inte är helt nöjd med ditt köp har du möjlighet att returnera din vara enligt villkoren nedan.

Sammanfattning av våra returregler

• Returer accepteras inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
• Kunden står för returfrakten vid retur och ångrat köp.
• Vi tar inte ut någon påfyllningsavgift eller administrativ returavgift.
• Vi har inga artiklar med slutgiltig försäljning, om inget annat tydligt anges vid köptillfället.
• Vid reklamation eller felleverans gäller särskilda regler, se nedan.

Ångerrätt och returer

Du har rätt att returnera din vara inom 14 dagar från det att du har mottagit eller hämtat ut din beställning. För att returen ska godkännas ska varan vara i väsentligen oförändrat skick.

Produkten ska returneras:

• oanvänd
• ren och fri från hår, smuts, lukt och märken
• komplett med alla tillbehör
• med etiketter, förpackning och eventuell produktpåse kvar i så gott skick som möjligt

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade gjort i en fysisk butik, men den får inte användas i stallmiljö, på häst eller på annat sätt som gör att den inte längre kan säljas som ny.

Exempel på produkter som behöver hanteras extra varsamt är träns, pannband, tyglar, sadlar, gjordar, täcken och andra produkter som lätt kan få märken, hår, lukt eller slitage.

Returfrakt

Vid retur eller ångrat köp står kunden själv för returfrakten. Kunden ansvarar även för att varan kommer fram till oss i oskadat skick.

Vi rekommenderar därför att returen skickas med spårbar frakt.

Om du väljer att köpa en returfraktsedel via oss, dras kostnaden för returfrakten av från återbetalningen.

Exempel på returfraktkostnader:

• Standardretur: 69 kr
• Större paket, exempelvis täcken eller skrymmande produkter: 99 kr
• Sadlar och mycket stora paket: 179 kr

Kunden kan även välja att ordna returfrakten själv, så länge paketet skickas till den returadress vi anger.

Så gör du en retur

För att returnera en vara, följ dessa steg:

1. Kontakta oss via e-post och meddela att du vill göra en retur. Ange ordernummer, namn och vilken vara du vill returnera.
2. Vi återkommer med instruktioner och returadress.
3. Packa varan väl så att den inte skadas under transporten.
4. Skicka tillbaka varan enligt våra instruktioner.

Returen ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål efter att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen görs normalt inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller från att du visat att varan har skickats tillbaka.

Om varan har hanterats mer än nödvändigt och därför minskat i värde kan vi göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen.

Eventuell returfrakt återbetalas inte vid ångrat köp eller vanlig retur.

Byte av vara

Vill du byta till en annan storlek, modell eller produkt ber vi dig kontakta oss. Vid byte står kunden för returfrakten tillbaka till oss.

I vissa fall kan vi hjälpa till med byte, annars görs en retur och du lägger en ny beställning i webbutiken.

Fakturaköp

Om du har handlat mot faktura ansvarar du själv för att pausa eller betala fakturan enligt betalningsleverantörens villkor.

När returen är mottagen och godkänd justeras eller återbetalas beloppet enligt gällande rutin.

Reklamation och felleverans

Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt vara ska du kontakta oss så snart som möjligt. Ange ordernummer och bifoga gärna bilder som visar felet.

Vid godkänd reklamation eller felleverans hjälper vi dig vidare enligt gällande konsumentregler.

Kontakt

Har du frågor om en retur, ett byte eller en reklamation är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.